聚美优品用户信息遭泄露 消费者半个月被骗20万！-尊龙凯时官方旗舰店

近日，多名聚美优品用户向《消费者报道》投诉，称自己在聚美优品的购物信息被泄露，并遭遇聚美优品假客服诈骗。根据了解，从上个月21日开始，就有30余名消费者投诉，被诈骗金额已达20万，其中，单个用户最高被骗47200元！

2016年7月15日，广州的一名消费者刘洁接到了一个归属地为广州的电话，对方声称是聚美优品的客服，并准确地报出了她在聚美优品平台上购买的产品信息。在完成该客服指定的退货操作后，刘洁银行卡的47200元却被划走了！就在同一日，刚毕业的湖北消费者肖萍，也接到了聚美优品假客服的电话，对方声称退货单出了点问题，要重新确认下是自己退的货，才能正常退款。刚开始她并不相信，但对方却报出了她所有的订单信息。随后，她打开了对方发来的网页链接，进入了和聚美优品有关的登陆页面，并填写了自己的银行卡及身份证号码，不久她就收到了一个退货验证码，输入验证码之后点了一下退款。紧接着，银行就发来了银行卡扣款信息，这时候，她银行卡里的5000块钱已经没有了。

其实，这些消费者被骗的方式基本类似：骗子先掌握了他们的订单及个人信息，在他们退货过程中谎称系统出现问题，要求再次退款，待消费者按指定流程操作之后，盗刷银行卡。而同样的网购信息泄露导致的诈骗，在另一个购物网站唯品会上，也出现过，骗子们的手段可以说如出一辙。先是引导消费者登上钓鱼网站，再把他们绑定的银行卡内的资金洗劫一空。此外，据《南方日报》报道，7月26日，一男子使用支付宝时也遭遇到了假冒客服，最后为了退31元钱竟然被骗了8000元。而此前媒体还报道了大麦网遭撞库导致信息泄露，39名用户被骗百余万元的新闻......

这些个人信息究竟是怎么泄露出去的？购物网站在这里又扮演了怎样的角色？对此，记者咨询了广东广强律师事务所的刘彩凤律师。她指出，对于网络信息泄露，有多种可能。“可能是其他公司入侵导致的信息外泄，也有可能是消费者自身导致的信息外泄，还有一种可能是遇到了黑客撞库。”而针对此次事件，聚美优品的回应是：他们不会泄露客户的信息，具体的漏洞原因目前正在查找，已经将相关情况向上级反馈。

根据新修订的《消费者权益保护法》第二十九条，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。不过，刘彩凤律师也表示，这类诈骗涉嫌刑事犯罪，追回钱财是很困难的，损失财产在追回之前有可能就被骗子花光了，而且此类诈骗有时是境外合作，较为复杂。

最后建议广大消费者，若遇到此类诈骗，除了向当地工商管理部门以及其他相关部门投诉之外，还应该第一时间报警，争取维护自己的权益。同时，在不同的网站上最好设置不同的账户密码，降低被骗的几率。